Politicas de Reembolsos y Devoluciones
La Charcutería Artesanal
1. Garantía de Satisfacción 360°
En La Charcutería Artesanal, cada producto que elaboramos y despachamos está respaldado por nuestra Garantía de Satisfacción 360°. Esta garantía refleja nuestro compromiso con el oficio artesanal y le entrega a usted, como cliente, la tranquilidad de saber que su compra está protegida desde el momento en que la recibe.
2. Plazo y condiciones para solicitar una devolución
Usted dispone de un plazo de 24 horas corridas desde la recepción del producto para informarnos si:
• El producto llegó en mal estado, o
• No quedó conforme con la compra recibida.
Dentro de ese plazo, deberá contactarnos a través de:
• Correo electrónico: hola@lacharcuteriartesanal.cl
• WhatsApp de ventas: +56 9 4405 8741
En su mensaje, le solicitamos adjuntar:
1. Una fotografía clara del producto.
2. Una breve explicación del motivo de la devolución.
3. Alternativas de solución
Una vez recibida y validada su solicitud, usted podrá optar por una de las siguientes alternativas:
• Reemplazo por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reembolso del dinero pagado.
La alternativa elegida será gestionada por nuestro equipo a la brevedad. En caso de optar por el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
4. Devoluciones presenciales
También puede realizar su devolución directamente en nuestra tienda física:
• Dirección: Franklin 739, Barrio Franklin, Santiago Centro
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:30 a 17:00 hrs.
5. Consideraciones generales
• Las solicitudes recibidas fuera del plazo de 24 horas desde la recepción del producto no podrán ser procesadas bajo esta garantía.
• Por tratarse de productos alimenticios artesanales, la evaluación de cada solicitud considerará el correcto manejo y conservación del producto por parte del cliente una vez recibido.
• Esta política aplica a todas las ventas realizadas a través de nuestra tienda online y canales de venta directa.
6. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escríbanos a hola@lacharcuteriartesanal.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 4405 8741.